设为首页 - 加入收藏
您的当前位置:主页 > 财经 > 国内财经 > 正文

“双杀”机票搭售:“槽点”不断 利润空间被挤压

来源:网络 编辑:希腊女神 时间:2019-07-14 20:25

  OTA机票违规搭售行为近期迎来“双杀”。

  7月11日,民航局发布通知,就《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》(下称“《规定》”)公开征求意见。《规定》指出,针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,明确承运人及航空销售代理人禁止默认搭售行为,以保护旅客的知情权和自主选择权不受侵犯。

  尽管民航局的“默认搭售”目前尚处于征求意见阶段,但实际上,早在民航局发布通知之前,航司已经相继在对票代市场进行整顿。

  近日,包括南方航空(行情600029,诊股)、深圳航空、海南航空在内的航空公司相继发布规范OTA(各平台)代理价格及产品展示的通知(下称“《通知》”)。从目前三大航空公司发布的通知来看,此次整顿的重点聚焦在价格和产品的展示环节。

  广州空港委专家綦琦在接受《国际金融报》记者采访时表示,随着7月1日进入暑假出行高峰,多家航司重申整改要求的目的是警告目前个别OTA违规代理继续搭售的行为。

  1

  上游越收越紧

  6月18日,中国南方航空股份有限公司(下称“南航”)市场发展部向各OTA代理下发《关于规范OTA平台价格及产品展示的通知》称,近期,发现部分OTA平台的机票查询结果产品页存在将南航机票价格与其他产品和服务进行捆绑,以“套餐”“标签”等形式进行加价销售的行为,或对南航提供的运价和产品不予展示的情况。

  对此,南航要求整改:在OTA平台机票主流程的搜索列表页和产品列表页,针对南航航班仅允许展示南航提供的价格和产品,不得通过“套餐”“标签”或其他形式展示非南航提供的加价产品或服务。6月30日前,必须完成整改工作,南航将进行相应的检查监督。

  7月3日,深圳航空有限责任公司(下称“深航”)营销委航线收益中心向各平台代理下发《关于规范各平台价格及产品展示的通知》称,近期经核查,发现部分平台的机票查询结果产品页存在将深航机票价格与其他产品和服务进行捆绑,以“套餐”“标签”等形式进行加价销售的行为,或对深航提供的运价和产品不予展示的情况。

  对此,深航要求整改:在平台机票主流程的搜索列表页和产品列表页,针对深航航班仅允许展示深航提供的价格和产品,不得通过“套餐”“标签”或其他形式展示非深航提供的加价产品或服务。

  通知还要求互联网售票平台于2019年7月10日前完成整改工作,深航将进行相应的检查监督。

  紧接在7月4日,海南航空控股(下称“海航”)商务委员会销售部也发出《关于加强OTA平台展示规范的通知》。通知的内容与另外两家航空公司大同小异,均要求OTA平台不得展示非航司提供的产品和服务。

  海航通知要求在7月10日前完成整改工作。

  有所不同的是,海航不仅表示会“严密监控”,手机棋牌游戏,还会对“违反规定的行为进行相应处罚”。

  《国际金融报》记者注意到,三大航司要求的限时整改内容均为:仅允许展示航司提供的价格和产品,未经航司许可,不得通过“套餐”、“标签”或其他形式展示非航司提供的加价产品和服务。不同的是整改时间、限定航线和整改范围。

  航空资深人士秦岭在接受《国际金融报》记者采访时表示,随着三家航司出台规定,意味着各大在线旅行预定平台的机票捆绑搭售“积重”已久,进一步规范售卖规则和展示价格的标准化一致性,看来已经成为了行业上游重视的问题。

  “究其背景,一是来自于1月1日实施的《电子商务法》规定后,却始终未能根本上彻底解决这一行业通病;二是持续不断的消费者投诉,影响了整个行业的客户体验感。”秦岭称。

  2

  搭售“槽点”不断

  机票捆绑搭售一直是消费者投诉OTA的主要“槽点”。

  今年5月,李贝(化名)在同程艺龙上搜索从华沙至北京的机票时发现,产品页面上明确“+80优享套餐”,如果不选套餐,机票价格就会更贵。

  《国际金融报》记者在同程艺龙小程序和同程旅游APP上搜索华沙至北京的机票时发现,搭售“80元航意险”的行为依旧存在,而没有搭售航意险的机票价格明显更贵。

  值得注意的是,在同程艺龙小程序和同程旅游APP上,不仅是海外至国内的机票会进行搭售,《国际金融报》记者还发现,深圳航空上海至深圳的机票同样被搭售了60元的优享套餐,这60元包括40元航班意外险和20元航班延误险。同程甚至在其产品页面上特别标注,该优享套餐“超60%用户选择”。

  6月,叶乐(化名)在携程上购买了广州至郑州的机票时选择了有38元“金牌服务包”产品的预订通道。但对于携程所提供的“金牌服务包”,叶乐称“并没有受到什么特别服务”,跟正常乘坐飞机“没有区别”,且在页面上“取消不了”。

  记者在携程APP上搜索机票发现,南航与“金牌服务包”捆绑的机票购买选项已经消失,但在深航的机票购买页面,上述带有“金牌服务包”的预订选项还存在。

  对此,携程方面向《国际金融报》记者表示,通知中提及部分OTA存在违反民航局及南航代理协议规定的情况,主要涉及的文件条款为:(1)各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人应当严格保护消费者知情权和自主选择权,在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情况发生。(2)在经营活动中,特别是在网上销售过程中,尊重、保护旅客知情权和自主选择权。特别是对退改签、里程积累、行李托运和中转服务等有限制的,应当以清楚、明确形式将购票限制条件告知购票人,避免产生歧义或者误导旅客。

  携程称,目前,携程平台上的机票产品,完全符合两个文件中的相关条款,以及《电商法》的要求,对所有机票产品以外的服务,清晰明示,无任何“默认搭售”,充分保护消费者的知情权和自主选择权。

  而在途牛平台,《国际金融报》记者在预定深航的上海至深圳航班时发现,在预定页面途牛有提供一系列保险,不过这些保险并非强制勾选,用户可自由选择。在携程平台上预定机票时同样可以看到保险、代金券等服务供用户选择。

网友评论:

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
关于黑马吧 | 版权申明 | 广告服务 | 联系方式 | 友情连接 | 网站地图 | 百度地图 | 设为首页 | 加入收藏

黑马吧 www.heimaba.com 联系QQ:870501158


黑马吧声明:本站所提供资讯、所载文章、数据均来源于网络,仅供参考,使用前务请仔细阅读法律申明,风险自负。

Copyright © -2017 黑马吧

Top